- オンライン
- 最短3営業日
- 来店
- 当日中に開通
- 回線切替
- 午前9時から午後9時まで
スマホ乗り換え.comの手続きは、問い合わせ→折り返しの案内→申し込み→端末の配送→自分で回線切替、の順に進みます。
オンラインなら申し込みから最短3営業日、来店なら当日中に開通できます(2026年10月9日に同社公式で確認)。
時間に縛られるのは最後の回線切替で、その受付時間はソフトバンク公式の案内で午前9時から午後9時までです。
早見表:オンライン手続きの段階と所要目安
| 段階(公式の9段階を6つに整理) | やること | 所要目安(公式記載) | 注意 |
|---|---|---|---|
| 1. 問い合わせ | フォームまたは電話で希望の機種・プラン・特典を相談する | 公式に記載なし | 質問だけでも受け付ける。希望の機種やプランが決まっていれば伝える |
| 2. 折り返しの案内 | メールまたは電話で特典内容・プラン内容・料金の説明を受ける | 公式に記載なし | 現金のキャッシュバックは終了した。現行のキャンペーンは機種代金の値引きで、対象機種・プラン・値引き額をここで確認する |
| 3. 申し込み | ソフトバンクから届く専用フォームURLに入力し、本人確認書類をアップロードする | 公式に記載なし | 加入プランと端末が指定された状態で届く。MNPは乗り換え元と名義が同一であることが条件 |
| 4. 審査・発送 | ソフトバンクの審査後に端末が発送され、自宅に届く(送料無料) | よくあるご質問は最短翌日配送と案内。お手続きの流れページは申し込みから開通まで最短約3営業日 | 審査完了の時点で代理店から連絡が入る。開通までの日数は審査・配送・切替で変わる |
| 5. 回線切替(開通) | 同梱の電話番号(ソフトバンク開通センター)へ電話して切り替える。ソフトバンク公式はオンラインショップで買った端末についてWEBでの切替も案内 | ソフトバンク公式は通常30分程度、混雑時は2〜3時間、翌日になる場合もあると案内(スマホ乗り換え.comは電話1本で10分程度) | 他社からのMNPの受付は午前9時〜午後9時・年中無休(ソフトバンク公式)。完了した時点で乗り換え元は自動解約 |
| 6. 特典 | 現金のキャッシュバックは終了しました。現行のキャンペーンは機種代金の値引き | 公式に記載なし | キャンペーンページとキャッシュバック条件ページに終了の告知あり。同梱の同意書を返送する手順は、終了した特典のもの |
| 来店を選ぶ場合(3〜6の代わり) | 予約した店舗で手続きし、その場で端末を受け取る | 約60〜90分(即日開通) | 完全予約制。2026年10月9日時点で難波店と博多店は臨時休業 |
問い合わせから申し込みまで、入力するのは自分
入口は問い合わせフォームか電話です。お手続きの流れページは「ご質問のみでもOK」「既に希望の機種やプランがお決まりの場合はお伝えください」と書いています。折り返しはメールか電話で、特典・プラン・料金の案内を受けます。現金のキャッシュバックは終了したため、ここでは現行の値引きの対象機種・プラン・値引き額を確認します。
申し込みフォームを送ってくるのは代理店ではなくソフトバンク株式会社です。加入プランと端末が指定された状態の専用URLがメールで届き、自分で情報を入力し、本人確認書類をアップロードして送信します。手続きの時点で代理店に払うお金はありません。用意するのは次の3点です。
- MNP予約番号(乗り換えの人のみ。新規契約では不要)
- 本人確認書類を1点(運転免許証、日本国パスポート、身体障がい者手帳または療育手帳など)
- 支払い用にクレジットカード、または通帳・キャッシュカードと届出印
MNPワンストップが使えるとは、どこにも書かれていない
2026年9月7日にスマホ乗り換え.comの公式ページ14件を取得して調べたところ、「ワンストップ」の語は1件も出てきませんでした。お手続きの流れ、よくあるご質問、キャンペーンページのいずれも、乗り換えの人がMNP予約番号を取得する前提です。予約番号の有効期限は、ソフトバンク公式の案内で予約当日を含め15日間。
ソフトバンク公式のオンラインショップ側には、予約番号が不要なワンストップの手順が5ステップで載っています。ただし「WEB受付限定」で、一部の客は対応できない場合があるとも書かれています。代理店経由で使えるかはどちらの公式にも記載がないので、折り返しの案内のときに聞きます。ワイモバイルとLINEMOから移る場合は、そもそも予約番号の発行が不要です。
時間に縛られるのは回線切替だけ
審査が終わると端末が自宅に発送されます。送料は無料で、審査完了の時点で代理店から連絡が入ります。開通作業をするまでは、従来の端末が普段どおり使えます。スマホ乗り換え.comの案内は「同封の電話番号(ソフトバンク開通センター)にお電話1本」だけ。ソフトバンク公式はオンラインショップで買った端末について、電話とWEBの2通りを案内しています。
そのソフトバンク公式の案内では、切替の受付時間は他社からの乗り換えだけが狭く、午前9時から午後9時まで(年中無休)。機種変更やワイモバイル・LINEMOからの番号移行は午前0時から午後11時15分までなので、1日あたり11時間以上の差があります。所要は「通常であれば30分程」で、混雑時は2〜3時間、翌日の切替になる場合もあるとしています。代理店経由でも同じ時間帯かは公式に記載がありませんが、スマホ乗り換え.comは「電話1本で10分程度」としています。当日中に終えたいなら夕方までに着手します。
切替が完了した時点で乗り換え元は自動的に解約され、別途の手続きは要りません。ただし更新月以外の切り替えは、契約内容によっては違約金が出ることがあります。同じソフトバンクの案内では、USIMカードが同梱されていなければ切替手続き自体が不要で、切替後は元の端末に戻せません。放置すると、商品の受け取りから10日後にソフトバンク側で切替が実施されます。
予約番号が必要かどうかと、回線切替の受付時間は、今の携帯会社で変わります。ソフトバンク公式オンラインショップの案内(USIMカードを使う場合)を並べました。
| 今の携帯会社 | MNP予約番号 | 回線切替の受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ・au・楽天モバイル・格安SIMなど | 必要(有効期限は予約当日を含め15日間) | 午前9時〜午後9時(年中無休) |
| ワイモバイル・LINEMO | 不要 | 午前0時〜午後11時15分(年中無休) |
メンテナンス日は時間が変わる場合があります。スマホ乗り換え.com経由でも同じかは、同社の公式に記載がありません。出典:ソフトバンク公式「商品到着後の設定・開通手続き方法(スマートフォン)」 https://www.softbank.jp/online-shop/guides/setup/smartphone/、「新規契約・のりかえ(MNP)をするお客さま」 https://www.softbank.jp/online-shop/guides/buy/new/(確認日:2026年10月18日)。
キャッシュバックは終了、現行の特典は機種代金の値引き
現金のキャッシュバックは終了しました。キャッシュバック条件ページ(2026年1月29日更新)とキャンペーンページにはどちらも終了の告知が出ており、後者は「現在は機種代金を値引きするスマホセールを実施しています」と書いています。よくあるご質問からも、現金で受け取る説明はなくなりました。
お手続きの流れページには、同梱の「キャッシュバック同意書」を返送して振り込みを受ける手順がまだ載っています。これは終了した特典の手順です。いま申し込む人は、値引きの対象機種・プラン・値引き額を申し込み前に確認してください。
終了した特典の対象外条件と、実際にかかるお金
終了したキャッシュバックの対象は、他社(ドコモ、au、楽天モバイル、ワイモバイル、格安スマホ)からのMNPか新規契約でした。外れる条件は次の4つでした(2026年9月7日に確認した内容)。現行のセールについては、対象外になる条件をまとめて確認する
- ソフトバンク系MVNOからのMNP
- 機種だけの購入、またはSIMだけの契約(スマートフォンとソフトバンク回線のセット契約が条件)
- オンラインで一部メーカーの機種を買う場合(代わりに機種代21,600円値引きの「web割」が案内される。対象の機種名は販売店側の表記規約により本記事では書きません)
- 転売や再販売、その他営利を目的とした購入の可能性があると判断された場合(この場合は申し込み自体を断ると明記されています)
費用は、ソフトバンクの契約事務手数料が新規・のりかえともに店頭4,950円、オンライン3,850円で、初回の利用料金に合算されます。MNPの転入手数料はかかりません。代理店経由がどちらに当たるかは双方の公式に記載がないため、問い合わせ時に聞きます。さらに2026年7月1日以降に加入した人が回線提供開始月から12か月以内に解約を申し込むと、料金プランに応じて契約解除料(最大1,100円)がかかります。
一括1円セールの条件と、来店窓口の現状
トップページのスマホセールは、対象のAndroid機種を一括1円とする条件を「MNP(全年齢)または新規(5〜18歳)」かつ「対象プランへの加入」と掲出しています。対象プランはペイトク2、テイガク無制限、スマホデビュープラン＋ ベーシック(20GB)で、支払いは機種代一括払い。在庫なしの表示が出ている機種もあります。
来店を選ぶ場合、難波店と博多店の店舗ページには臨時休業の告知が出ています。東京本店のページは通常営業を案内しており、新宿駅から徒歩4分、営業時間10時〜20時(最終来店19時)、年中無休の完全予約制、所要は約60〜90分。お手続きの流れページには池袋店と難波店を9時〜23時とする記載が残っており、店舗ページと食い違います。
よくある質問
Q. 申し込んだその日に開通できますか。
A. 来店手続きなら当日中です。自宅でのオンライン手続きは配送を挟むため、お手続きの流れページの目安は最短約3営業日です。開通希望日は事前に相談できますが、月末などは希望に添えない場合があるとよくあるご質問にあります。
Q. キャッシュバックは受け取れますか。
A. キャッシュバックは終了したため、受け取れません。現行のキャンペーンは機種代金の値引きなので、対象機種・プラン・値引き額を申し込み前に確認してください。
Q. MNP予約番号は取らなくていいですか。
A. スマホ乗り換え.comの公式ページは、いずれも予約番号を取得する前提で案内しており、ワンストップに触れた記載はありません。ワイモバイルとLINEMOから移る場合は、ソフトバンク公式の案内では発行が不要です。
関連ガイド
出典・確認日
- スマホ乗り換え.com「全国対応＆簡単手続き！「スマホ乗り換え.com」ご契約の流れ」(ネット・来店の9段階、最短3営業日、来店の所要60〜90分、終了したキャッシュバックの受け取り手順):https://mobile-norikae.com/about-order-process/(確認日:2026年10月9日)
- スマホ乗り換え.com「よくあるご質問」(最短翌日配送、開通日の指定と月末などの留保、電話1本10分程度、手続き時の費用):https://mobile-norikae.com/faq/(確認日:2026年10月9日)
- スマホ乗り換え.com「スマホ乗り換え.comのキャッシュバック条件。対象者や対象機種は？」(キャンペーン終了の告知、2026年1月29日更新):https://mobile-norikae.com/cam-conditions/(確認日:2026年10月9日)
- スマホ乗り換え.com「ソフトバンク乗り換えで現金2万円！全スマホ対象、プランも選べるキャッシュバックキャンペーン！」(キャンペーン終了と現在はスマホセールを実施、受け取りの流れ、同意書の記載内容):https://mobile-norikae.com/campaign/(確認日:2026年10月9日)
- スマホ乗り換え.com トップページ(スマホセールの一括1円の条件、対象プラン、機種代一括払い、在庫なし表示):https://mobile-norikae.com/(確認日:2026年10月9日)
- スマホ乗り換え.com「スマホ乗り換えドットコム東京本店」(新宿駅から徒歩4分、営業時間10:00〜20:00・最終来店19:00、年中無休、完全予約制、所要約60〜90分):https://mobile-norikae.com/softbank-shop-tokyo/(確認日:2026年10月9日)
- スマホ乗り換え.com「難波店」(臨時休業の告知):https://mobile-norikae.com/softbank-shop-nanba/(確認日:2026年10月9日)
- スマホ乗り換え.com「博多店」(臨時休業の告知):https://mobile-norikae.com/softbank-shop-hakata/(確認日:2026年10月9日)
- ソフトバンク公式 オンラインショップご利用ガイド「新規契約・のりかえ(MNP)をするお客さま」(ワンストップの5ステップとWEB受付限定、予約番号の有効期限15日間、名義同一の条件、切替完了で乗換元が解約、更新月以外の違約金):https://www.softbank.jp/online-shop/guides/buy/new/(確認日:2026年10月9日)
- ソフトバンク公式「商品到着後の設定・開通手続き方法(スマートフォン)」(切替の受付時間、通常30分程・混雑時2〜3時間・翌日になる場合、受け取りから10日後の自動切替、USIMカード同梱の有無、WEB切替に必要な情報):https://www.softbank.jp/online-shop/guides/setup/smartphone/(確認日:2026年10月9日)
- ソフトバンク公式「事務手数料」(新規・のりかえの契約事務手数料 店頭4,950円/オンライン3,850円、初回料金への合算、MNP転入手数料なし):https://www.softbank.jp/shop/support/necessary/fee/(確認日:2026年10月9日)
- ソフトバンク公式 よくあるご質問「ソフトバンクから他社にのりかえたいのですが、手数料はかかりますか？」(2026年7月1日以降に加入した人の契約解除料 最大1,100円):https://www.softbank.jp/support/faq/view/11028(確認日:2026年10月9日)
本記事は2026年10月9日時点の公式情報に基づいています。手続きの流れ・受付時間・特典の内容と実施状況・手数料は変更される場合があるため、申し込み前に最新の公式ページであらためてご確認ください。