- 圏外のまま変わらない
- 回線切替えが済んでいるか
- 切替の手続きに進めない
- 申込区分と受付時間
- 通話はできるがデータ通信ができない
- APN設定の要否
UQ mobileのSIMカードを挿しても圏外のままなら、UQ mobileが対処方法の先頭に置いているのは回線切り替え手続きの確認です。
回線切替えが完了しないと、SIMカードが利用できない場合があるとされています。
公式の開通手順は、回線の切り替え、SIMカードの挿入、必要応じてアクセスポイント(APN)を設定、他社でご利用になっていたプロファイルの削除(iPhoneの場合)、SIM開通手続きという並びです(2026年9月13日にUQ mobile公式サポートで確認)。
扱うのはSIMカードだけです。公式表記も「物理SIM」ではなく「SIMカード」で、eSIMのプロファイルやMNP予約番号は別記事に譲ります。
早見表:止まっている場所ごとの確認先
| 症状 | 最初に見る場所 | UQ mobile公式の記載 |
|---|---|---|
| 圏外のまま変わらない | 回線切替えが済んでいるか | 回線切替えが完了しないと、SIMカード/eSIMが利用できない場合がある |
| 切替の手続きに進めない | 申込区分と受付時間 | 乗りかえ(MNP)は9:00 – 21:15、番号移行と機種変更(回線種別の変更があった場合)は0:05 – 23:55、端末増設(ローソン/郵便局/ロッカー受取)は6:00 – 21:15 |
| 切替直後でアンテナが立たない | 端末本体の再起動、Wi-Fiや機内モードのON/OFF、SIMカードの抜き差し | 切り替え後、圏外表示からアンテナ表示に変わるまでに時間がかかる場合がある |
| 通話はできるがデータ通信ができない | APN設定の要否 | UQ mobile/auで購入されたAndroidスマートフォン/タブレットは原則APN設定不要。iPhoneは最新のソフトウェアにアップデートすることで原則不要 |
| 他社から持ち込んだiPhoneで通信できない | 他社のAPN構成プロファイル | 「設定」>「一般」>「VPNとデバイス管理」へ進み、対象の構成プロファイルを削除 |
| 端末が対応しているか分からない | 動作確認端末一覧の「ご注意」欄 | 動作確認済み端末であればSIMカードを挿すだけで利用できる。APN設定案内の有無も同じ欄に載る |
回線切替えが要る人と、要らない人
UQ mobileが回線切替えを求めているのは、他社からの乗りかえ(MNP)、au/povo1.0からの乗りかえ(番号移行)、機種変更、そしてローソン・郵便局・ロッカーで受け取る端末増設の場合です。申込区分が「新規」の場合と、登録住所やショップで受け取る端末増設は手続き不要とされています。自分がどれに当たるかは「発送完了のお知らせ」メールの申込区分で分かります。
機種変更の書き方はページで違います。SIMカード開通手続きのページは「機種変更」とだけ挙げ、回線切替え手続きのページは「機種変更に伴い、回線種別の変更があった場合、回線切替えが必要となります」としています。UQ mobileは送付されたメールや冊子などを参考に手続きを行うよう案内しています。
手続きをしないまま置いておくと、商品到着から7日後に自動的に回線切替えが完了します。MNPはMNP予約番号の有効期限最終日です。ただし自動的に切り替えられなかったときはキャンセルとなり、返品手続きが必要になる場合があります。番号移行では、商品到着日から7日以上たっても開通手続きが未実施だと注文をキャンセルする場合がある、とも書かれています。
切替が終わると、それまで使っていたSIMカードやeSIMでの通話・通信はできなくなります。
受付時間と、手元に用意するもの
| 申込区分 | 回線切替えの手続き受付時間 | 準備する情報 |
|---|---|---|
| 他社からの乗りかえ(MNP) | 9:00 – 21:15 | ご注文番号、ご注文履歴の確認用パスワード、切り替え予定の携帯電話番号 |
| au/povo1.0からの乗りかえ(番号移行) | 0:05 – 23:55 | ご注文番号、ご注文履歴の確認用パスワード、切り替え予定の携帯電話番号 |
| 機種変更(回線切替え手続きページの条件は「回線種別の変更があった場合」) | 0:05 – 23:55 | au ID、au IDのパスワード、利用する携帯電話番号 |
| 端末増設(ローソン/郵便局/ロッカー受取) | 6:00 – 21:15 | au ID、au IDのパスワード、利用する携帯電話番号 |
| 新規、端末増設(登録住所/ショップ受取) | 回線切替えの手続きは不要 | ― |
ご注文番号と確認用パスワードは「ご注文内容の確認」メールにあります。乗りかえ(MNP)の受付開始は9:00です。終了時間の直前に手続きすると、完了が翌日になる場合があります。システムメンテナンス中は、受付時間内であっても回線切替えできません。
SIMカードを挿したのに変わらないとき
挿入は、台紙からSIMカードを取り外して端末に取り付けるだけです。ただし切り替え後は、圏外表示からアンテナ表示に変わるまでに時間がかかる場合があるとUQ mobileは注記しています。公式が挙げている対処は、端末本体の再起動、Wi-Fiや機内モードのON/OFF、SIMカードの抜き差しです。
UQ mobileは対処方法の一つとして最新のソフトウエアへのアップデートを案内し、最新でない場合は正しく開通できない場合があるとしています。
APN設定が要る端末は限られる
UQ mobile/auで購入されたAndroidスマートフォン・タブレットは原則APN設定不要です。iPhoneも最新のソフトウェアにアップデートすれば原則不要で、設定が必要なのはiPhone 12以前のモデルをiOS14.5未満で使う場合だけだとUQ mobileは記載しています。UQ mobile/au以外で購入されたAndroidは、APN設定が必要な場合があるとされています。au/UQ mobileで購入した端末でも、2021年以前に発売されたものは設定が必要な場合があります。
端末ごとの要否は動作確認端末一覧の「ご注意」欄で判断します。APN設定の案内がなければ自動で設定されるため設定不要、案内があれば利用するSIMのリンクから手順に進みます。設定画面は「その他設定」から「モバイルネットワーク」、「高度な設定」と進み、「APN」もしくは「CPA設定」を選びます。
| 代表的な設定項目名 | 設定値 |
|---|---|
| APN名、アクセスポイント名 / APN、APN設定 | uqmobile.jp |
| ID、ユーザーID、ユーザー名 | uq@uqmobile.jp |
| Password、パスワード | uq |
| 認証タイプ、PPP認証タイプ、暗号タイプ | CHAP |
| APNプロトコル | IPv4v6、IPv4/IPv6 |
| APNタイプ | default,mms,supl,hipri,dun |
APNプロトコルを「IPv6」で選んだ場合は通信できなくなる、とUQ mobileは注意しています。MCC・MNCの入力欄がある端末ではMCC:440、MNC:51です。製品によって項目名が違ったり、項目自体が無い・変更できないこともあり、その場合は設定不要とされています。
入力の次はネットワークの選択です。「高度な設定」から「CPA接続」等と進み、製品によってSTEP 1で指定したアクセスポイント名が表示された場合は、作成したアクセスポイントを選択します。そのうえでWi-FiをOFFにしてWebブラウザアプリを立ち上げ、通信が利用できれば完了です。
他社のプロファイルが残ったiPhone
他社のAPN構成プロファイルが入ったままのiPhoneは、削除が要ります。「設定」から「一般」、「VPNとデバイス管理」と進み、対象の構成プロファイルを削除します。Androidを使っている場合、この対応は不要です。
他社のAPN構成プロファイルを削除すると、通信が利用できなくなります。UQ mobileは、Wi-Fi環境の準備や、削除前にプロファイルのダウンロードを行うなどの事前対応を案内しています。
仕上げは発信テスト
SIMカード開通手続きの最後、STEP 5に置かれているのは、発信テスト用番号111(通話料無料)へ電話をかけることです。なお動作確認端末一覧について、UQ mobileは独自に調査した結果であり内容を保証・サポートするものではないこと、記載のない端末やOSバージョンは利用できない場合があることを注記しています。
よくある質問
Q. 回線切替えはどこから手続きしますか。
A. 入口はオンラインショップの「ご注文履歴」で、乗りかえ(MNP)と番号移行はご注文番号とご注文履歴の確認用パスワード、機種変更と端末増設はau IDでログインします。乗りかえ・番号移行・機種変更は、電話番号を入力して「通話可能にする」をタップし、現在利用中の回線が止まったことを確認すれば完了です。
Q. 端末増設(ローソン/郵便局/ロッカー受取)の手順も同じですか。
A. 違います。ログイン後に「プラン・サービスの利用を開始する」をタップし、電話番号を入力・確認してもう一度同じボタンをタップしたあと、SIMカードの開通手続きを行う流れです。現在利用中の回線が止まったことを確認する手順はありません。
Q. 手続きをしないまま置いておくとどうなりますか。
A. 商品到着から7日後に自動的に回線切替えが完了します(MNPはMNP予約番号の有効期限最終日)。ただし自動的に切り替えられない場合はキャンセルとなり、返品手続きが必要になる場合があります。
Q. APN設定をしたのにデータ通信ができません。
A. Androidは設定値のAPNプロトコルが「IPv6」になっていないか、iPhoneは他社のAPN構成プロファイルが残っていないかを見ます。どちらもソフトウエアが最新かを確認します。動作確認端末一覧の「ご注意」欄にAPN設定の案内があるかも確認先です。
関連ガイド
出典・確認日
- UQ mobile「SIMカード開通手続き」(必要なもの、回線切替えが必要な申込区分、7日後の自動切替、SIMカードの挿入、APN設定の要否、発信テスト用番号111):https://www.uqwimax.jp/mobile/products/sim/multi/guide/(確認日:2026年9月13日)
- UQ mobile「回線切替え手続き」(手続きの要否、申込区分別の受付時間・準備する情報・手順、キャンセルの条件):https://www.uqwimax.jp/mobile/support/contract/guide/switch/(確認日:2026年9月13日)
- UQ mobile「SIMカード・eSIMの設定方法」(開通できない場合の対処方法、APN設定が必要な端末の条件):https://www.uqwimax.jp/mobile/support/initialization/sim/(確認日:2026年9月13日)
- UQ mobile「Androidのネットワーク(APN)設定方法」(設定値一覧、MCC/MNC、設定手順、端末名での確認方法):https://www.uqwimax.jp/mobile/support/guide/apn/(確認日:2026年9月13日)
- UQ mobile「iOS(iPhone/iPad)のネットワーク(APN)設定方法」(事前の確認・準備、APN設定が必要なモデルの条件、他社プロファイル削除時の注意):https://www.uqwimax.jp/mobile/support/guide/apn/ios2.html(確認日:2026年9月13日)
- UQ mobile「動作確認端末(スマートフォン対応機種)一覧」(動作確認済み端末の位置づけ):https://www.uqwimax.jp/mobile/products/sim/devices/(確認日:2026年9月13日)
本記事は2026年9月13日時点の公式情報に基づいています。手続きの要否・受付時間・設定値は変更される場合があるため、手続きの前に最新の公式ページであらためてご確認ください。掲載内容はスマホ通信ナビ編集部がUQ mobile公式の一次情報を基に確認日時点の条件を記載したものです。