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UQ mobileはオンラインと店舗で何が違う?

UQ mobileはオンラインと店舗で何が違う? 相談・受け取り・初期設定の対応範囲(2026年9月版)

スマホ通信ナビ編集部 ・ 更新日

事務手数料
4,950円2026年8月1日から
自社運営のウェブサイト・アプリでの手続き
3,850円
契約情報変更と料金収納が載る窓口
3種類UQスポット・au Style・auショップ

UQ mobileは申し込む窓口で、事務手数料も取り扱いサービスの表示も変わります。

事務手数料は2026年8月1日から4,950円、自社運営のウェブサイト・アプリでの手続きは3,850円で、差は1,100円(編集部試算)。

取り扱いサービス欄に「契約情報変更」「料金収納」が載っているのは、UQスポット・au Style・auショップの3種類です(2026年9月13日にUQ mobile公式サイトで確認)。

扱うのは公式サイトに書かれた表示・費用・予約方法だけです。店舗ごとの販売価格や在庫は取得したページに記載がないため触れません。

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早見表:窓口ごとの表示

公式の「お申し込み窓口」はWeb・店舗・法人のお客さまの3区分で、店舗はUQスポット、au Style、auショップ、UQ取扱店に分かれます。

窓口取り扱いサービス欄の表示(UQ mobile)事務手数料端末・SIMの受け取りau店頭サポートの対象店舗
UQ mobile
オンラインショップ		新規(MNP)申し込み、機種変更の2項目3,850円(自社運営のウェブサイト・アプリでの手続き)「最短即日発送、送料当社負担」。受け取り後にSIM/eSIMの利用開始手続きが必要店頭で受けるサービスのため記載なし
UQスポット
au Style
auショップ(一部店舗を除く)		新規(MNP)申し込み、契約情報変更、機種変更、料金収納の4項目4,950円「即日でお持ち帰りいただけます。」対象店舗として記載あり(トヨタau取扱店の一部を含む)
UQ取扱店
(家電量販店・流通量販店(スーパー)・携帯ショップ、全国2,700店舗以上)		新規(MNP)申し込み、機種変更の2項目4,950円「※詳細は各量販店・携帯ショップホームページなどでご確認ください。」と案内対象店舗の記載に量販店は挙がっていない

※事務手数料は2026年8月1日改定後の金額。4,950円はウェブサイト・アプリ以外の手続きに適用されます。

契約情報変更と料金収納が載る窓口は3種類

オンラインショップの取り扱いサービス欄に載っているのは、新規(MNP)申し込みと機種変更の2項目です。UQスポット・au Style・auショップは、これに契約情報変更と料金収納が加わって4項目になります。家電量販店などのUQ取扱店はオンラインショップと同じ2項目の表示です。

家族割については「店頭なら新規お申し込み手続きと同時に、受付可能です。」と記載されています。

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事務手数料の差は1,100円

2026年6月22日掲載の告知によると、対象は「My UQ mobile／UQ mobileオンラインショップなど当社の運営するウェブサイト・アプリでのお手続き」で3,850円、それ以外は4,950円です。MNPで転入するときは転入手数料はかからず、事務手数料だけがかかると注意書きに明記されています。

オンラインショップは「24時間いつでもお申し込み可能です。」と案内され、事務手数料は3,850円です。店舗での手続きは4,950円になります。

受け取りと開通までの手順が違う

店舗の流れは、店舗へ、店舗でご相談、お申込み手続き、ご利用開始の4つのステップです。クレジットカード払いなら最短30分で開通するとされ、商品は即日で持ち帰れます。「面倒な開通手続きなく、スマホにSIMカードを装着してすぐに利用開始することが可能です。」とされる一方、機種によっては設定が必要と注記されています。

オンラインショップは発送が最短即日で送料は当社負担ですが、受け取ったあとに自分で利用開始の手続きをします。端末やSIM/eSIMを使うには手続きが必要だと、申し込みフローのSTEP 3にあります。SIMのみの乗りかえは、どちらの窓口でも動作確認端末一覧での対応確認とSIMロック解除が事前準備に並びます。

MNP予約番号の有効期限にも差があります。有効期限は取得日当日を含め15日間ですが、UQ mobileオンラインショップで申し込む場合は残り10日以上必要です。MNPワンストップを使えば予約番号の取得自体が不要になりますが、一部、事前取得が必要な携帯会社があるとされています。

初期設定を店頭で頼むといくらか

データ移行やアカウント設定を店頭で頼むメニューが「au店頭サポート」です。都度払いの提供価格(1台あたり)は次のとおりで、対象はUQ mobile契約者のうち5G対応プランの加入者、SIMカード単体契約も対象と案内されています。

メニュー提供価格(1台あたり)
コンプリートパック(ベーシックパック＋アプリパック)5,390円
ベーシックパック4,620円
アプリパック2,420円
データ移行(個別に申し込む場合)3,960円
Googleアカウント設定/Apple ID設定(各個別)1,650円
保護シート貼り1,650円
スマホ点検パック1,650円
スマートウォッチのペアリングパック3,300円

ベーシックパックとアプリパックを別々に申し込むと7,040円、コンプリートパックなら5,390円で、差は1,650円(編集部試算)。支払いは携帯電話の翌月請求分とあわせて請求され、作業前後に作業同意書と作業確認書へ署名します。サポート時間は移行や各種作業が約60分、アプリのアカウント設定が約30分の目安です。

毎月払う「au店頭サポート定額」は1,078円です。継続加入12カ月ごとにau PAY残高2,000円相当の還元がありますが、還元時点まで継続加入していることと、加入月から13カ月〜14カ月目までに対象店舗へ来店して還元手続きをすることの両方が条件です。au PAYアプリと利用規約への同意も要り、対象外になる場合も公式ページに列挙されています。12カ月続けると12,936円(編集部試算)です。

サポートの範囲には線が引かれています。定額プランは1回の来店につき60分以内で、超過するとスタッフの判断で中止・中断されることがあります。金融取引の操作全般は対象外、相談内容の解決を保障するものではなく、データ移行も完全な形での移行を保証するものではないと明記されています。対象店舗は全国のau Style/auショップ、UQスポットとトヨタau取扱店(一部)です。

来店予約と持ち物

店舗で乗りかえる手順は来店予約から始まります。予約できるのはau Style/auショップとUQスポット(一部除く)で、翌日以降の予約が可能、店頭の状況により待つ場合があると注記されています。au店頭サポートを受けるときは、予約時の「店舗へのご連絡事項欄」に【店頭サポート希望】と入力します。

「お申し込みに必要なもの一覧」には、連絡の取れるメールアドレスと本人確認書類が挙がっています。メールフィルターを設定している場合は@kddi.comの受信設定が要ります。契約者と利用者で姓または住所が違うときは、戸籍謄本や続柄記載のある住民票(発行日から3ヵ月以内)が追加で必要です。未成年が契約者になる場合は、未成年者の本人確認書類・親権者同意書・親権者の本人確認書類の3点すべてです。同ページはオンラインショップでの申込方法と必要なものを別途「ご利用ガイド」で確認するよう案内しています。

プランや料金から確認したい人はUQ mobileの料金と条件、申し込みの進め方は申し込みの手順にまとめています。

よくある質問

Q. 店舗で申し込むと事務手数料はいくらですか。

A. 2026年8月1日改定後は4,950円です。3,850円になるのは、自社が運営するウェブサイト・アプリで手続きした場合です。

Q. 家電量販店でも契約情報変更を頼めますか。

A. UQ取扱店の取り扱いサービス欄は新規(MNP)申し込みと機種変更の2項目で、契約情報変更と料金収納は載っていません。この2項目が載っているのはUQスポット・au Style・auショップの3種類です。

Q. 申し込んだ日のうちに使い始められますか。

A. 店舗は「即日でお持ち帰りいただけます。」とされ、クレジットカード払いなら最短30分で開通と案内されています。混雑や在庫については取得した公式ページに記載がないため、その日に終わるかは窓口で確認してください。

Q. データ移行だけ店頭で頼めますか。

A. 都度払いで個別に申し込む場合のデータ移行は3,960円です。対象はUQ mobileの5G対応プラン加入者で、サポート時間は約60分が目安とされています(定額プランの「1回の来店につき60分以内」とは別の記載です)。

関連ガイド

出典・確認日

本記事は2026年9月13日時点の公式情報に基づいています。事務手数料・サポート料金・取り扱いサービスの表示・来店予約の条件は変更される場合があるため、申し込み前に最新の公式ページであらためてご確認ください。掲載内容は公式一次情報を基に確認日時点の条件を記載したもので、店舗ごとの販売価格・在庫・当日の対応可否は含みません。編集はスマホ通信ナビ編集部が行いました。

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